客戶在我們阿裡(lǐ)巴巴店(diàn)鋪購(gòu)買産品時(shí)，收到(dào)貨後難免β✘遇到(dào)都(dōu)很(hěn)好(hǎo)素質的(de)客戶 ₹÷，那(nà)麽遇到(dào)一(yī)些(xiē)不(↕₽bù)好(hǎo)脾氣客戶如(rú)何采取方式解決呢(ne)？

1、讓客戶發洩
客戶會(huì)來(lái)投訴一(yī)定心中積Ω↕累了(le)很(hěn)多(duō)怨氣，憤怒也(yě)許會(λ↕₹huì)讓你(nǐ)聽(tīng)到(dào)許多 ♣♠(duō)不(bù)怎麽順耳的(de)話(huà)語，這(zh Ω★₹è)時(shí)你(nǐ)隻要(yào)做(<®≈zuò)到(dào)仔細聆聽(tīng)，​♦不(bù)要(yào)打斷客戶，不(bù)要(yào)解釋什(shén)★¥麽，因為(wèi)你(nǐ)這(zhè)時(shí)後說(shuōσ )任何話(huà)都(dōu)會(huì)變成敷衍、推卸δ∏€€責任，當客戶抱怨完後，把顧客遇到(dào)的(de)問(wèn)±‍×題分(fēn)析一(yī)下(xià)，給出一(yī)個(gè)答(dá)複<σ≤；

2、道(dào)歉

道(dào)歉其實并不(bù)一(yī)定說(shuō)你(nǐδ )做(zuò)錯(cuò)了(le)什(shén)麽，記住≤↕∑客戶永遠(yuǎn)是(shì)對(duφ​→ì)的(de)，及時(shí)的(de)道(dào)歉能(néng)π♦§起到(dào)緩和(hé)氣氛的(de)作(zuò)用(yòng)，讓客‌₽ε"戶知(zhī)道(dào)我們是(shì)真心想解決問(wèn)題的(d£×λ±e)，而且對(duì)這(zhè)個(gè)問(wèn>↔)題的(de)重視(shì)，千萬不(bù)要(yào)花(hu ₹₽ā)時(shí)間(jiān)去(qù)找δ∏Ω問(wèn)題真正的(de)原因，究竟是(shì)誰的(de)σ•錯(cuò)，這(zhè)樣對(duì)雙方都(dōu)沒有(yǒu)好(hσ£ǎo)處，之後激化(huà)矛盾，其實客戶想要(yào)¥ε♦™的(de)就(jiù)是(shì)如(rú)何解決問(wèn)題，¶ ε你(nǐ)隻需要(yào)給出一(yī)個(gè)雙方都(dōβ u)可(kě)接受的(de)解決方法就(jiù)可(kě)以了(le)；

3、詢問(wèn)意見(jiàn)

客戶的(de)想法往往和(hé)你(nǐ)所←γγ想到(dào)相(xiàng)差很(hěn)多σ★≠(duō)，當你(nǐ)提出解決方法之後好(hǎo)詢問(wèn)一(y•≥ī)下(xià)客戶的(de)意見(jiàn)，如(rú)果客<↕ 戶接受那(nà)就(jiù)完事(shì)大(dà)÷'γ♣吉，不(bù)然就(jiù)迅速修改方案。

4、跟蹤

如(rú)果問(wèn)題解決了(le)，就(jiù)不(bù)要(yào)忘δ✔ε✔記這(zhè)個(gè)客戶了(le)，做→ ↑↕(zuò)一(yī)個(gè)回訪會(huì)讓客戶覺得(de)你♠©↓Ω(nǐ)更專業(yè)，也(yě)會(huì)有(yǒ↕ ♦'u)更多(duō)的(de)後續合作(z→ uò)機(jī)會(huì)。

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