第一(yī)章(zhāng) 體(tǐ)驗分(fēn)說(shuō)明(mín"≤g)

1.1 适用(yòng)範圍

适用(yòng)于平台內(nèi)所有(yǒu)商家(jiā'→δ&)

1.2 體(tǐ)驗分(fēn)定義

體(tǐ)驗分(fēn)是(shì)反映店(diàn)鋪綜合服務能(επ€néng)力的(de)重要(yào)指标，該指标覆蓋了(le)用α' ±(yòng)戶消費(fèi)全鏈路(lù)，可(↑α★←kě)為(wèi)商家(jiā)提供店(diàn)鋪服務能(★γ↓néng)力診斷和(hé)改善所需的(de)數(shù)據支持。用 γ(yòng)戶消費(fèi)體(tǐ)驗好(hǎo)的(de)店(diàn)鋪↔₩分(fēn)數(shù)更高(gāo)，可(kě)獲得(&×₽de)更多(duō)的(de)平台支持。

1.3 體(tǐ)驗分(fēn)指标構成

體(tǐ)驗分(fēn)為(wèi)百分(fēn)制(zhì)，最低(dī)為≥₹(wèi)50分(fēn)，由商家(jiā)近(jσ'ìn)30天內(nèi)的(de)【商品體(tǐ)驗】、【物(wù)流體'¶& (tǐ)驗】及【服務體(tǐ)驗】三個(gè)評分(fΩ>↕≠ēn)維度加權計(jì)算(suàn)得(de)出，具體(tǐ)↑↕<考核指标及考核周期如(rú)下(xià)：

綜合體(tǐ)驗分(fēn)

綜合體(tǐ)驗分(fēn) = 商品體(  tǐ)驗得(de)分(fēn)*該項權重 + ↑£物(wù)流體(tǐ)驗得(de)分(fē×←Ωn)*該項權重 + 服務體(tǐ)驗得(de)分 " (fēn)*該項權重

• 商品體(tǐ)驗：分(fēn)值來(lái)源于近(j♣"ìn)30天的(de)商品差評率和(hé)商品品質退貨率，并根φ £據商家(jiā)某基礎單項指标在所處行(xíng)業(yè)的↕ £&(de)綜合排名計(jì)算(suàn)得(de)出；

• 物(wù)流服務：分(fēn)值來(lái)源于近(jìn)α✔30天的(de)24小(xiǎo)時(shí)支付-攬收率/48小(xiǎo)✔‍₽時(shí)支付-攬收率、訂單配送時(shí)長(cháσ‍ ng)、發貨問(wèn)題負向反饋率，并根據商家(ji≠≥‌ā)某基礎單項指标在所處行(xíng)業(yè)的(de)綜合排•↑名計(jì)算(suàn)得(de)出；

• 服務體(tǐ)驗：分(fēn)值來(lái)源于近(j​π•Ωìn)30天的(de)僅退款自(zì)主完結時Ω (shí)長(cháng)、退貨退款自(zì)主完結時(shí)長(chá£$≈&ng)、售後拒絕率、平台求助率、IM平均響應時(sh↓•☆&í)長(cháng)、IM不(bù)滿意率，并根據商家(jiā)某基礎單項指标¶¥在所處行(xíng)業(yè)的(de)綜合排"£Ω£名計(jì)算(suàn)得(de)出。